工行渭南蒲城正街支行获得银协文明规范服务“三星级”网点

           近日，工行渭南蒲城正街支行荣获市银行业协会颁发的2017年度文明规范服务“三星级”网点称号，这既是对正街支行的一种鼓励，是对该行服务工作的一种认可，但这也是一种压力，这促使着该行全体员工向着更高的服务标准而努力。

该行以服务作为立行之本，不断增强服务意识，更新观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等多方面入手，狠抓优质服务，提高整体服务水平，保证客户的服务体验。不断的学习促使该行全体员工不断掌握服务技能，增强服务意识。该行利用周例会和晨会为契机，不断加强全体员的服务意识，要真正做到服务工作要“外化于行，内化于心”；同时，不断针对日常工作中发现的问题进行指导分析，发现一个问题，解决一个问题，通过服务技能的提升，努力达到客户满意。

以员工为服务工作的出发点，关心员工生活和心态变化，及时疏导员工不良情绪。正街支行通过定期不定期的与员工谈话，了解员工心态和生活中的问题，及时帮助解决，促使员工微笑服务，不带着负能量，避免向客户传递不良情绪，保证优质服务。改善服务环境，从软硬件两个方面为客户提供方便舒适的服务环境。负责卫生的勤杂人员提前半个小时至1个小时到岗，营业前做到窗明几净，地面干净，除雨雪天地面不能有水渍，卫生不能有死角；临柜人员桌面整洁，物品摆放规范，与办公无关的物品不能放置桌面。ATM机，自助转账查询设备、叫号机等做到专人管理，有故障及时维修处理。 

下一步，该行将会继续坚持以“客户为中心”，急客户之所急，想客户之所想，优化服务流程，不断改善客户服务体验，坚持服务工作没有最好，只有更好，积极塑造工商银行的优质服务品牌形象。