邮储银行安远县支行分流有道，让老年客户乐享自助

 邮储银行安远县支行是社保、养老金和统发工资的代发银行，每月资金发放期间，来领取工资的老人手持存折扎堆排队等候取款的现象经常发生。现在终于配备了存折存取款机，该行所辖网点以为发工资的时候，营业厅再也不会排长队了，可是没想到设备安装后很多老年客户却对自助机具敬而远之。究其原因，一方面是时常爆出的自助设备诈骗使老年客户担忧资金安全，另一方面是一些老年客户不愿尝试使用这些新设备。

对此，该行创新服务手段，采取有效措施，引导老年客户更多使用自助设备，使他们享受到自助设备的方便快捷。一是通过大厅广泛宣传，让老年客户认识到，柜台日渐缩减，自助机具广泛应用是大势所趋。二是为方便老年人使用存折自助存取款机，该行在网点显著位置张贴提示，列明操作流程。三是专职大堂经理在一旁进行讲解、演示，让更多的老年客户了解并有机会亲身体验自助设备的便捷。四是对于一些常见业务，该行员工对其耐心宣传和指导，反复演练，帮助其逐渐接受、熟悉直至熟练。五是针对自助设备屏幕字体偏小，老年人不易看清的情况，该行在机具旁提供不同度数的老花眼镜，方便老年客户取用。

通过以上举措，现在拿着存折来该行取款的老人都会主动找大堂经理指导，有些甚至热衷于进行自助操作，老年客户群体对自助设备的接受程度日渐提升，营业厅现金区排队等候时间长的问题得到明显的缓解。