农行济南分行营业部四举并措做好个人客户信息治理工作

 为落实监管部门关于开展个人客户身份信息管理相关要求，确保客户资金安全，农行济南分行营业部有效开展个人客户信息治理工作。 因本次个人客户信息治理涉及到的客群范围较大，工作量也十分集中，为避免网点可能出现的客户集中办理，济南分行营业部采用如下方式应对：一是现场指定专人、设置专窗，在保证正常营业的情况下，营业室增开一个专柜办理客户信息治理工作，引导客户排队有序治理。 二是发挥大堂引导作用，指导帮助客户利用网银、掌银、超级柜台等渠道补录客户职业、住址等信息。三是遭遇突发情况或拒不配合治理的客户，要第一时间对客户进行隔离安抚，解释政策，介绍我行保障客户账户安全的工作出发点。同时，特殊情况下柜员可将客户加入暂不治理客户白名单，解除当日的交易限制，但要注意提示客户隔日将恢复管控。四是网点要切实履职避免推诿，必须积极承担治理责任，对手续要素齐全的来行客户必须确保100%完成治理，严禁网点间互相推诿，严禁以任何理由拒办业务。