工行朔州新城支行不断提升网点服务水平

 工行朔州新城支行结合网点日常工作中发现的问题进行分析总结，进一步加强和规范客户投诉管理工作，切实履行投诉处理主体责任，不断提高金融服务水平。

  加强规范，持续重视。做好客户服务工作，提升客户满意度是网点一项长期不断积累，不断努力的持续性服务工程。网点负责人利用每日晨会时间组织员工进行服务流程培训，不定期组织网点员工学习服务案例，总结经验，吸取教训。网点负责人不定期抽查录像、现场检查，通过检查发现服务不到位及时纠正。
  多区联动，内外互动。从网点内物品的静服务，到员工的动服务；从前台柜员的客户举手招迎，面带微笑，细致贴心到大堂经理的悉心协助，礼貌客气再到客户经理的专业胜任，耐心讲解。都展现出网点对客户至上，服务最优的服务宗旨。
  换位思考，解疑答难。做好服务的关键之处就在于设身处地地为客户着想，从客户的角度看问题，为此，网点坚持换位思考的服务理念，想客户之所想，急客户之所急。切切实实地为客户处理合理的业务问题，体客户排忧解难，通过专业、细心地服务来获取客户的认可和认同，杜绝因服务不到位所产生的客户投诉事件的发生。