为进一步提升客户服务规范化水平，推进服务再上新台阶， 4月26日，工行保定古城支行组织各网点认真学习服务规范。
学习中主管行长要求网点有学习记录、做好签字登记；“三个十八”从网点人员服务规范、网点内外硬件服务环境规范、网点柜员临柜服务规范操作流程方面做出明确要求，内容详实具体、针对性强、可操作程度高。各网点要提高重视程度，确保网点全部员工熟练掌握相关内容并运用到实际工作当中。
最后强调：要更加突出热情主动服务。持续深化员工服务宗旨意识教育，规范服务行为，引导员工以热情的态度、规范的行为、主动的服务赢得客户；围绕客户体验的全过程，重点强化大堂经理、柜员、网点负责人等三个关键岗位的主动服务，为客户创造全程关注、无缝链接、周到细致的现场服务体验。
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