工行临汾开发区支行提高一线员工规范服务能力

近期， 工行临汾开发区支行针对员工服务客户不主动、不积极，敷衍搪塞客户、推诿拒办业务、语言生硬，甚至与客户发生争执等服务态度冷硬问题，强化基础服务规范的学习培训，促使一线员工提高规范服务能力。

该行按照省分行下发的“营业网点服务规范示范片”和“服务典型案例”光盘，组织全员观摩学习，促使一线员工更好地掌握服务规范和标准，提高规范服务能力。实行服务态度恶性事件“零容忍”，对服务态度类恶性事件，坚持发现一起，通报一起，惩处一起。该行定期不定期地通过明查暗访、远程监控平台检查网点服务质量，利用各种形式对辖内窗口服务质量进行有效监控和及时整改。