工商银行鹰潭分行强化办公室工作管理提高服务水平

           今年以来，工商银行鹰潭分行办公室积极适应形势变化，紧紧围绕中心工作和党委决策部署，从有利于业务经营，有利于树立工行崭新形象出发，强化服务手段创新，深入推进办公室工作职能、工作方式和工作作风的转变，不断研究改进为领导服务、为部门服务、为基层服务、为员工服务、为经营服务的办法措施，各项工作取得显著成绩。

　　一、强化日常管理，狠抓执行力建设。一是规范全行行务运行流程，牵头制定《鹰潭分行行务运行规范》、《鹰潭分行督查督办工作实施细则》等制度，提升全行执行力。二是强化全行办公系统管理，每季检查全行行务运行情况，保障行务运行平稳、高效运转。三是在全行范围组织开展月度工作计划制，对行领导在党委会、行长办公会、行务会上布置的工作及时督办，营造工作有计划、事事有回音的工作效果。四是做好省行《江西网讯》的报送及《鹰潭网讯》的编发工作。五是严格监印用印流程，每季检查部门公章使用情况，认真做好自查与整改，把好印章刻制关、用印关。六是强化保密工作管理，在培训中增加保密知识培训，提高员工对保密工作的认识。七是做好档案硬件环境维护，全面收集、整理、入档各项档案资料，经常性地对库房进行安全巡查，确保不留任何安全隐患。

　　二、强化品牌宣传，狠抓企业文化建设。一是思政教育不断强化，组织开展了党委中心组学习，培育思想道德精兵；组织开展“为分行发展献计献策”活动，深入基层听取员工心声，了解员工需求；向省行报送思想政治工作创新实践活动和企业文化实践课题研究成果《鹰潭分行员工思想状况调查分析报告》、《基层员工思想状况的调查分析与研究》。二是信息宣传常态化，主动策划开展各类主题宣传活动，一季度在总行网讯刊稿65篇、省行网讯刊稿534篇、其他报社、电视、网站刊稿487篇。三是建立健全声誉风险管理体系，组建网评员、舆情监测员队伍，举办声誉风险管理培训，增强全员的声誉风险管理意识、应对能力及突发事件的处置能力。四是深入开展多个“小文明”活动，落实公益捐赠项目，多次走进社区开展“反假币宣传”活动，树立良好品牌形象，文明创建显现成效。五是团青工作形式多样，在全行推进“温暖工程”、健步走等活动，积极组织开展“爱心捐助”活动。

　　三、强化安全保卫，为业务发展保驾护航。一是建立健全各类安全制度，健全安全保卫队伍，每月定期召开安全保卫工作会议和操作风险例会，每季召开案件防范分析会，明确责任追究，确保安保工作有的放矢开展。二是制定安全生产大检查方案，，对办公楼、食堂、营业网点、自助银行开展全面、仔细的安全生产大检查，全行19个营业网点、50个自助银行，在公安机关的“安全评估”中全部评分为优秀。三是加强安全知识培训，组织开展多形式的安全保卫知识培训及应急演练，提高员工处置突发事件的能力。四是加强设施建设，把好设计审核关、把好施工建设关、把好竣工验收关，确保安防设备性能良好。五是加强安全管理，定期开展行领导安全巡查和全面性检查做好安全防控工作。六是重视矛盾纠纷处置，制定应急预案，落实联系会议制度，预防群体性事件发生。

　四、强化后勤服务，提升服务质量与效率。一是严格按照党中央和上级行相关规定，全面清理全行办公用房面积，整改超标办公用房。二是强化物业维修的预算管理，加强与物业公司沟通、协调，及时做好物业维修等后勤保障，提高工作效率，节约财务资源。三是多次与水表改造办、社区衔接沟通，积极开展宿舍区水表改造项目。四是制定《鹰潭分行公务用车管理实施细则》，继续做好水、电、车辆等日常后勤保障工作，强化用车管理。五是做好职工食堂接待外部人员就餐工作，增聘优秀厨师，丰富早餐种类和午餐质量，增加本部食堂晚餐服务，并在食堂配备电视设备，提高员工就餐质量，打造温心、放心食堂。六是做好物资配送工作，每周安排人员到基层行配送物资，减轻基层行工作量；做好网点花卉配送工作，不断优化网点营业环境。