工行抚州分行圆满完成无纸化改革投产工作

     工行抚州分行积极响应省行“无纸化”改革投产要求，于5月26日在文昌支行成功投产柜面无纸化项目，投产以来，业务运行平稳，大大压降了业务办理时间，为柜员和客户带来了全新的服务体验。

    一、高度重视，积极组织。根据省行关于柜面运营服务无纸化改革项目的推广部署，该行高度重视、精心组织、提前部署,按照网点类型和服务客户群体的不同，选取辖内文昌支行作为投产试点行。为确保柜面运营服务无纸化改革项目试点投产工作的顺利开展，我行运管部与科技部门分工协作、积极配合，科技部检查投产网点的前台终端EAP版本是否正确、是否安装PDF软件；运管部对试点网点人员进行重点培训，确保试点网点了解无纸化模式运行机制，熟悉并掌握无纸化业务处理流程和新的操作要求。

    二、内外联动，宣传引导。为让客户对无纸化有初步的了解，减少因不打回单造成的误解与矛盾。该行试点网点通过张贴海报、电子图片和H5等方式广泛开展柜面服务无纸化模式宣传，告知客户可以通过网上银行、手机银行、融e联、自助打印等渠道获取回单。无纸业务需要客户在电子显示屏上进行确认以及一系列操作，试点初期，对外服务窗口统一安排客服经理专人值守，指导客户熟悉双屏无纸化的服务模式，引导客户实时核对双屏屏幕内客户办理的业务信息，给予客户手把手的指导。贴心的提示，针对性的服务，使客户感觉到了我行服务的细致与周到。

    三、试点成功，运行平稳。经过全行上下、多个部门的协作配合和共同努力，5月26日，无纸化改革项目在该行辖文昌支行得以成功推广。实现了客户真实意愿的电子化、交互式确认，通过“客户口述+手写电子签名确认”的柜面受理模式，为客户提供了一次“全程透明、人机交互、线上线下一体、安全可靠”的柜面服务新体验，获得了客户的赞许。通过一周的运行，目前系统平稳，实现了联网核查结果保存数据化、组合模式下远程授权申请电子化、签字环节多元化、凭证补拍灵活化、回单打印渠道方便化。