建行薛城支行采取多项措施减少客户等待时间

 建行薛城支行的客户等待时间过长是本行的营运管理考核的一个短板，社保卡业务办理、公积金贷款放还款等特殊业务，增加了业务办理时间，严重影响了客户的服务满意度，为更好的提升客户服务体验，薛城支行开展多项措施降低客户等待时长。

一、增设大堂服务 人员数量，提高客户分流力度。设置大堂机动辅助人员，随时进入大堂，开展客户分流工作，将小额存取款等业务分流至自助设备区，非现金业务分流至智慧柜员机办理。

二、增设弹性窗口，当等待客户较多时，开设弹性窗口，减少客户等待时间。

三、每日通报等待时长数据，分析原因，改进工作。