工商银行鹰潭分行多措并举助推电子银行业务快速发展

     今年以来，工商银行鹰潭分行把电子银行业务作为抢占市场、拓展客户、增加收入的突破口，多措并举，大力营销，促进了该项业务的跨越发展。

    一、明确思路，领导干部引领到位。该行针对当前电子商务快速发展的实际形势，确定了以电子银行产品为突破口，拓宽业务经营渠道、提高客户贡献度、提升核心竞争力的工作思路。在此基础上，成立了由主管行长任组长的业务推进领导小组，对指标进度实行日监测、月调度，并通过深入基层指导、定期召开会议督导等形式加以推进。实际工作中，该行通过微信群，及时总结分享好的营销经验和宣传技巧全面推广，各网点每日在微信群播报业绩，主管领导逐一点评，鼓励先进，及时督导。

    二、积极营销，员工队伍服务到位。该行各网点利用晨夕会时间学习电子银行重点产品信息、精准营销话术，使员工全面熟悉了解电子银行业务的特点，能够灵活运用产品营销技巧，快速找到切入点和关键点。发挥大堂经理、柜员和客户经理“一站式”组合营销作用，由大堂经理首问引导、柜员辅助营销、客户经理后续指导，使客户在较短时间了解产品功能和操作流程，主动购买产品，着力为客户提供全方位、一体化的优质金融服务。此外，做好客户识别、引导、营销和使用指导，及时跟进解决客户在使用过程中遇见的问题，提高了客户的忠诚度，增加了客户粘性。

    三、开展活动，营业网点宣传到位。为扩大电子银行产品的社会认知度，该行充分发挥营业网点的宣传主阵地作用，在营业网点宣传栏、柜台前等显著位置张贴海报、易拉宝、扫码贴纸、LED显示屏，在柜面摆放宣传资料，在营业厅开辟网上银行体验区和服务咨询台，将客户“请进来”，通过亲身体验、知识培训等方式，使客户充分掌握电子银行产品的使用方法。在此基础上，组织营销团队开展了进社区、进学校、进商场等“六走进”营销活动，现场解答客户提出的各种问题，有效扩大了电子银行产品的市场影响力。