农行连山杨家杖子支行创六年服务零投诉记录

            农行连山杨家杖子支行注重加强对网点员工文明服务的教育，创下了连续六年服务零投诉的佳绩。

他们一是组织员工认真学习农总行提出的网点大堂服务“四不准”、“四必须”和“八点服务法”，并落实到具体工作中，时刻绷紧服务这根弦。二是严格按照农总行制定的《网点文明标准服务手册》执行，做到了服务语言、服务行为、服务仪表、服务态度规范，认真执行柜员“七步曲”，加强团队协作。三是制订措施，把网点负责人或网点负责人指定的网点服务管理员作为考核主体，在经济上有奖有罚，奖罚分明。在荣誉上，把网点服务资源效能提升、网点标准化管理、优服三项工作考核结果作为年度评先选优条件之一。四是发挥党员的先锋模范作用，划分党员责任区，组织带领员工完成文明服务和6S管理工作任务，把活动的开展贯穿于日常业务经营之中，并定期检查计划的执行情况。