工行临汾开发区支行开展网点厅堂服务改进专项自查

    为深入推进“服务体验建设年”活动，根据《山西省分行网点厅堂服务专项改进实施方案》的序时安排，为进一步推进网点现场服务管理的规范化、标准化和常态化，不断改进和有效提升网点服务体验，工行临汾开发区支行开展网点厅堂服务改进专项自查。

一、现场检查。以网点大堂服务、自助服务、窗口服务纪律和服务规范执行、现场服务管理调度、无线上网服务宣传、服务风险提示与把控、服务突发事件应急处置等方面为检查重点。

二、非现场检查。结合视频非现场检查特点和关键节点，重点从大堂服务和柜员服务等方面进行检查。

三、中秋、国庆期间网点服务不间断检查。临近中秋、国庆小长假，通过网点自查、突击抽查以及非现场检查等手段相结合的方式组织开展网点窗口服务检查，确保网点优质服务不断档，改善和提升客户服务体验。