增强服务意识 提升服务水平

     峡江县支行不断增强服务意识,提升服务水平。深刻认识提高服务质量的重要性,不断满足消费者日益增长的安全、优质、高效的金融服务需要。一要进一步改进服务手段, 提高客户对自动柜员机、网上银行、手机银行的认知度,不断提升基层网点服务能力与水平;二要进一步加强对一线客户营销服务人员的业务培训,提升服务技能,增强服务意识;三要进一步加强信访投诉处理工作人员业务培训力度和经验交流,提升信访投诉处理质效。

     加强宣传引导,规范经管行为。一方面,要针对各行业务特点、 消费者认知水平、信访投诉较为集中的业务类型,有针对性地开展个性化宣传活动,预防和減少信访投诉的发生; 同时, 要积极向社会公众宣传介绍银监部门纠正违法违规的监管职责、市银调委作为独立第三方在化解消费纠纷方面的优势以及银行机构信访投诉处理的主体责任,引导消费者采取适当的渠道依法维权,防止过度维权。