工行临汾开发区支行妥善处理银行卡投诉业务

近期，有不法分子通过克隆银行卡、盗用客户密码，并进而窃取客户资金。针对这一问题，工行临汾开发区支行高度重视，妥善处理客户投诉个案，防范业务风险。

该行对于疑似克隆的银行卡，主动联系持卡人核实交易、提示持卡人尽快换卡或修改密码、及时向银行申请挂失等办法，在第一时间帮助客户防范风险。在克隆卡纠纷处理中，对于我行没有过错的，向客户详细解释有关法律关系，明确告知客户选择最有利于其主张权利的正确诉讼主体，积极协助客户报案并配合追缴损失款项，帮助客户维护权益。对于我行有过错的，争取与客户协商和解，通过书面约定将客户的损失追索权转让给我行，并注意做好相关证据的收集和保存。