工行保定长城支行召开服务分析会督导服务工作

    9月5日班后，工行保定长城支行支行营业室全员召开服务质量分析会，第一时间传达服务数据，分析服务现状，总结服务工作成果，并提出具体改进措施。
    一、网点负责人对该行8月服务数据进行了提取，分别从候时率、评价发起率、满意度三方面进行了详细分析。评价发起率是对自我工作的主动检验，候时率决定了客户的满意与否，更是工作人员工作效率的直接体现，而一切服务工作都是为了客户满意这个最终目标。全员要正确看待评价指标的意义，进一步转变服务观念，牢固树立“以客户为中心”的服务意识。
    二、组织开展员工自我剖析，要求每名员工剖析自身服务数据指标，通过自我反省、自我批评找到自身服务短板，让员工认识到自身不足，才能彻底改善指标情况。
    三、通过查阅监控、现场观影的方式，将柜面服务的真实情况展现出来，好坏由全员评价，让员工们以评委视角看待自身服务，只有知道哪里存在问题才能在实际工作中避免出错。
    服务工作贵在用心，重在用情，对客户以情相待，付出自己的真心诚信，履行一个工行人的职责，收获一个工行人的荣耀