工行保定徐水支行开展网点竞争力提升项目培训

    9月1日，工行保定徐水支行开启了拓展训练加驻点培训模式的网点竞争力提升培训。经过五天的培训，网点各个岗位人员在服务意识、服务规范、团队协作等方面有了不同程度的进步。此次活动的开展，进一步提升基础服务水平，梳理服务流程，优化服务工作，使优质服务促进业务发展。
    一、高度重视，认真组织。徐水支行高度重视服务工作，借力此次活动，不断优化服务水平。一是积极参加项目对接会，结合支行实际情况，对接活动项目经理，制定切实可行的培训内容；二是做好活动动员，多次与网点负责人沟通相关事宜，要求各负责人严格履行好职责，将此次培训作为员工的福利，做好员工的参与组织；三是做好与授课老师的沟通工作，将网点的人员情况、岗位履职现状、客户情况、网点模板式管理等进行充分沟通，以便于有针对性的开展授课。
    二、积极参与，学以致用。授课老师以网点为单位将参训人员分成六组，其中，营业室人员分成了两组。培训模式采用现场+非现场的方式开展，即：顾问老师营业时间在营业室进行现场督导，办公室配合老师对其他网点开展视频督导。一是制定竞争机制。根据现场辅导，设置了敬业之星、服务之星、进步之星表扬机制；结合业务发展，对不同产品设定不同的积分；每日总结，每日通报对比。通过竞争机制的设立，激发各组成员的积极性。二是做好服务规范。将仪容仪表、站姿、坐姿、双手递接、服务7+7等标准动作进行示范讲解，按流程组织晨会，在工作时间内进行现场辅导，随时发现问题，随时指正。三是厅堂管理。首先,做好人员定位与补位，结合营业室大堂人员情况，制定排班表，明确每名员工的岗位职责，并指定了大堂管理人员，通过不断磨合，做好团队协作。其次,开展厅堂微沙龙。关键是做好事前准备、内容讲解、重点突破，并做好营造氛围，在厅堂摆放宣传折页、爆炸贴，统一重点产品。
    三、持续学习，做好固化。顾问老师为支行提供了《网点核心竞争力提升项目后期固化评估表》，从十个方面将固化要点及标准进行一一列举，并制定了检查频次及奖惩建议。为了推动员工更好的落实，支行提出：一是办公室作为服务牵头部门，要做好营业室固化督导工作，并逐步协助网点进行改进提升；二是各网点负责人要继续组织员工进行学习，尤其是青年员工，要发挥带动作用，将学习内容进行实践落地，有任何问题可以与办公或老师沟通；三是各网点要按照模板式管理要求，做好分工与落实。