农行辽阳文圣支行全面加强柜员队伍建设

为进一步提升临柜人员整体素质，提高运营效率和服务质量，农业银行辽宁辽阳文圣支行将柜员管理作为全年重点工作之一来抓，为柜面业务高效、安全运行提供支持和保障。
一、找准目标，提早安排
该行坚持把增强柜员动态约束和管理，提高全行柜面业务效率、操作质量、风险防控能力和客户满意度作为柜员管理工作目标。根据上级行关于运营操作管理相关规定，明确了柜员和运营主管业务知识常态化管理要求。通过开展业务、知识、技能、合规履职的学习培训活动，达到以学促赛、以赛促用效果，将“比学赶超”学习活动常态化。
二、等级管理，严格标准
结合业务技能测试、岗位资格考试、营业网点业务种类等实际情况，配合市分行柜员等级评定的开展，客观合理确定柜员岗位级别，促进柜员不断提高业务素质和服务质量。同时，对考核考评较为优秀者，实行网点优化组合，发挥标杆和传、帮、带作用。
三、加强培训，安全运营
为确保安全运营，年初伊始，该行根据柜员和运营主管培训计划，提高柜面业务处理能力，保障柜面业务快速、合规办理。建立监管经理和业务管理人员不定期到网点学习调研机制，提升防控风险和解决疑难问题的能力，提升运营效率，提高临柜人员和监管人员综合素质、履职能力和运营案件防控水平，保障全行业务转型发展。
四、严格考核，激励到位
为提高临柜人员学习积极性、主动性和自觉性，该行进一步明确学习内容、考核目标、激励机制。通过考核和激励措施，促使临柜人员提高对业务素质重要性的认识，让“比学赶超”的学习氛围更加浓厚。