“改革开放看工行”:工行咸阳渭阳中路支行优化厅堂动线提供体温暖贴心服务体验

     工行咸阳渭阳中路支行为了进一步夯实服务管理工作，充分利用现有网点装修布局设施，积极优化厅堂动线，为客户提供温暖贴心服务体验。
    加强业务办理前期准备。为客户提供学习金融知识的空间，帮助客户更好的知晓办理业务的流程和各项业务所需的资料，以便客户办理业务前充分准备，缩短因为客户书写或者准备资料而延长的办理业务时间。
   有效梳理现有服务标识。对现有的服务标识进行梳理，更换旧的标识，添置新的标识，在等候区连续播放办理业务小贴士，完善客户办理业务的环境，提供温暖贴心的服务空间和设施，让客户体验高质量的服务，提升满意度。
    积极实时数据服务监测。为了让客户在前台办理业务更高效，实时监测服务柜台，根据大厅客户流量高峰随时在网点运营系统里填减服务窗口，实现柜员和客服经理的岗位互动，提高网点窗口开工率，让前台高柜“轻装上阵”，将现金大库由前台调出，确保柜面现金柜办理业务的效能，保证柜面和大厅的服务质量不断提升。