建行长沙韶山南路支行地处长沙南大门，是最热闹的商圈，每天门前来往和来网点办理业务的人流量也是非常大。该行根据地理优势加大营销力度，提高服务质量，取得了很好的效果。
该行突出地理的优势。将产品的好处、用途、功能讲给客户。如，手机银行是免费的，转账及跨行转账能够实时到账和免费；功能丰富，交话费，购买理财产品等等。针对不同人物，不同群体的营销，上班族和年轻的人群比较容易接受新事物，这个群体一般是话费用得多，但有时候又没时间去营业厅缴话费，手机银行有这种功能，无疑是对他们的一种方便。其次，一些信用卡客户经常网上购物，需要查账单，也可以给他们推荐开通手机银行，向客户说明开通手机银行随时可查询详单，还款等，可不用来网点排队办业务。向经常有业务往来的客户，推荐手机银行转账功能，既不用来网点排队节省时间又可以节约手续费。对住得离网点较远，且有理财需求的客户，我们会推荐手机银行理财功能。
加大营销技巧真诚的询问客户是否需要开通手机银行，就资费问题，可以强调免费。开通手机银行后担心资金安全的客户，我们要以身边真实案例说服客户接受。如：客户如果年龄稍大不能接受开通手机银行，我们可以以我们父母辈的家人或者亲戚作为案例主体，他们多年来在使用手机银行时带来的方便以及并没有安全隐患的说明。要有团队精神。要决定客户谁服务可能更高效，要快速寻求帮忙，客户的感觉会很好。网点各个岗位员工配合得好才能让业务更搞笑更高产能。网点高柜因为现金业务较多，客户等候太久体验不佳。通过与大堂经理的合作，柜员将可签约电子银行客户转介给大堂经理，由大堂经理完成签约，并由电子银行队员激活成功教客户使用。
来源：湖南建行
作者： 何坚雄
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