建行长沙迎宾路支行不矫揉不造作，想客户之所想，急客户之所急。，“润物无声”地做客户。最近在日常工作中就遇到这样两件小事。
一天下午快下班时有位客户跑进网点，说因为自己操作不慎在取款机上银行卡被吞了，但因自助设备是外包渠道部清机所以当时无法拿出来，经过建行员工反复的解释客户终于明白，但客户对于领卡时间提出异议，她说自己在黄花机场那边上班要下班后才能过来领卡，离网点非常远，平常都没有时间能过来。通过和清机组沟通第二天就安排人员过来处理吞卡事宜，但是现在新一代程序领取自助设备吞卡都需要柜台办理，系统登记，并不是登记纸质的登记薄了，这势必会影响网点正常结账，我行请示营运主管后决定延时机构结账。第二天客户下班后赶过来已经到了晚上7点多了，员工都没有任何怨言为了客户加班到这时候，处理好客户业务才离开。这即是想客户之所想。
有位客户的理财卡到期更换了新卡，也是单位和家里都离比较远，平常只有周末有时间，但是因为需要着急用卡来到网点领取，当天有位主管休息都临时从家里赶过来为他办理成功，客户当时很感动，当即把定期存入我行，还说以后就相信我们，服务真是太好了。这即是急客户之所急。
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来源：湖南建行
作者： 何坚雄
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