工商银行鹰潭分行加强辖内网点中秋及国庆期间服务管理工作

      今年，恰逢中秋佳节和国庆节接踵而来，为确保节假日期间辖内营业网点的客户服务质量和客户服务需求的有效供给，工商银行鹰潭分行对辖内各支行、网点提出要求，务必切实做好安排部署，以全新的面貌喜迎中秋、国庆佳节的到来。
     一是保障服务供给有序。该行要求各支行、网点合理安排开放网点及窗口数量，科学调配临柜人员，做好午休、客户高峰期等特殊时段的客户服务工作；通过网点负责人带班、设置绿色窗口和弹性排班等有效措施，紧盯客户等候时间，缓释柜面服务压力；不得提前下班停止营业，保证满时点服务，保障对外公示的业务咨询和客户投诉电话及时接听。
      二是客户体验优质高效。该行要求各支行、网点加强保洁力量，搞一次卫生大扫除，保持网点环境美化靓化；加强厅堂服务力量配备，强化网点分层服务，有效分流引导客户，有效利用网点贵宾服务专柜、专区，加强高端客户的分层服务；规范网点各岗位员工服务流程，严格服务行为的红线管理，加强标准化服务与个性化服务的有机融合，切实做到服务规范不僵化，个性服务不违规。
     三是妥善处理突发事件。该行要求各支行、网点以“零”服务事件为目标，细致洞察假日时期有可能引发服务事件的苗头，早介入、快处理，严格落实现场投诉处理机制，确保将现场投诉化解在当时当地；进一步明确网点负责人为网点服务突发事件的第一责任人，一旦网点发生服务突发事件，负责人要立即到达现场，启动应急预案，同时向相关领导和上级行报告,各支行、网点要指定一名节假日服务突发事件处理联系人，管控好辖内网点服务突发事件处置。
     四是自助设备稳定运营。该行要求各支行、网点、现金中心加强各类自助设备的运维检修、加钞维护和保洁工作，保证自助设备现金供应充足、正常运作、95588电话免拨直通；保证吞没卡客户到相应网点的正常领卡；充分运用网点援助保障系统，密切关注设备供应商售后服务响应效率，确保节日期间网点自助设备出现故障时，有人报修，有人维护，故障及时排除，确保节日期间设备正常运行。