工行临汾开发区支行加快推进窗口服务质量提升

 
近期，工行临汾开发区支行以整治“突出问题”为核心，加快推进网点窗口服务质量提升。
一、该行围绕省分行提出的窗口服务工作整改措施，明确现场服务“高压线”，重点从窗口服务专项治理、压降客户最长等候时间、大堂服务管理升级、客户投诉精细化管理、创新开展形式多样的主题活动等五个方面，及时解决窗口服务中存在的突出问题，有效推动网点整体服务面貌得到提升。
二、该行严格落实窗口服务日常巡检机制，综合运用现场检查与非现场抽查、聘请第三方公司暗访和客户满意度调查等多种方式，加强对网点现场服务纪律和管理要求执行情况的检查督导，特别是加强客户投诉问题的非现场实时监测，发现问题及时督促整改，客户对窗口服务过程的满意率不断提升。