工行保定定州支行进一步落实网点基础服务规范治理要求

    工行保定定州支行通过开展网点基础服务规范治理活动，取得了一定成效，客户的服务体验有进一步提高。
    近日，定州工行召开服务分析会，对网点服务强调以下要求：一是提高认识，高度重视。窗口服务代表工行的形象，代表网点的基础管理水平，做好基础服务规范是同业竞争的需要，更是生存和发展的基础。二是规范的服务检查。办公室要规范对网点的检查和监督，要求统一着新工装上岗，每月督相关管理人员对网点进行检查和巡视，随时了解网点服务情况，及时解决网点实际问题。三是网点负责人要履行好职责。网点负责人要以身作则，发现服务不规范问题要敢说敢管，勇于承担，要做好现场引导和示范，杜绝“无声服务”和“冷服务”，督促员工养成良好规范的服务习惯。四是二线部室统一着装，在日常为客户服务中做好规范热情，首问负责，力争在“优质服务提升季”主题活动中交出满意答卷，提升该行的核心竞争力。