工行保定定州支行进一步落实网点基础服务规范治理要求
工行保定定州支行通过开展网点基础服务规范治理活动,取得了一定成效,客户的服务体验有进一步提高。
近日,定州工行召开服务分析会,对网点服务强调以下要求:一是提高认识,高度重视。窗口服务代表工行的形象,代表网点的基础管理水平,做好基础服务规范是同业竞争的需要,更是生存和发展的基础。二是规范的服务检查。办公室要规范对网点的检查和监督,要求统一着新工装上岗,每月督相关管理人员对网点进行检查和巡视,随时了解网点服务情况,及时解决网点实际问题。三是网点负责人要履行好职责。网点负责人要以身作则,发现服务不规范问题要敢说敢管,勇于承担,要做好现场引导和示范,杜绝“无声服务”和“冷服务”,督促员工养成良好规范的服务习惯。四是二线部室统一着装,在日常为客户服务中做好规范热情,首问负责,力争在“优质服务提升季”主题活动中交出满意答卷,提升该行的核心竞争力。
来源:工行保定分行
作者:工宣