工商银行鹰潭分行重铸行风评议“连心锁”

      为进一步提升工商银行鹰潭分行公信力和社会形象，该行结合金融服务特点，找准行风评议与创先争优的“共振点”，通过大回访、大座谈、大问效、大监督，积极拓展普惠金融内涵，不断提升了行风评议责任高度。该行荣获和保持了省级文明单位和市治安模范单位等荣誉称号。
　　大回访，“加码”普惠信贷。该行积极组织辖内信贷人员、机关人员进户入企，开展听民意、大回访活动，深入影响力大具有代表性的科技示范户、产业聚集区、集贸中心、景区旅游等11个行业156家企业及个体工商户，发放调查回访问卷2100多份，倾听企业和客户对信贷服务、工作作风、办事效率等方面的意见和建议。针对小微企业贷款融资“短、频、快、急”特点，始终坚持“事前有承诺、事中有监督、事后有考核”原则，在风险可控和可持续发展的基础上，积极开展金融产品和信贷模式创新，量身定制“快贷通”“信用创业贷款”等特色信贷品牌，并通过实行阳光信贷、分级授信、一站式服务，全面落实信贷服务承诺制。先后与200家小微企业建立信用合作关系，进一步提高贷款满足率、覆盖率和服务满意度。
　　大座谈，“掘金”支企惠企。该行本照“突出效益、积极服务、共同发展”的思路，致力于把自身发展融入区域经济发展中，与市委市政府经济发展规划互动，与政府扶持小微企业的政策互动。通过“信用联盟”“政府增信”等形式，满足各类创业群体的融资需求，加大信贷产品在支企惠企的推广运用。为确保支企惠企成效，先后通过请进来、开门纳谏，召开“端正行风，优化环境”座谈会、银企恳谈会，邀请中小企业厂长经理就该行服务效能、阳光信贷、廉洁从业等方面进行座谈评议，收集采纳各类意见建议35条，积极投放全民创业贷款5.6亿元，加大对返乡农民工创业、下岗工人再就业的贷款支持力度。
　　大问效，“重塑”服务地位。按照流程规范化、功能多元化现代金融服务要求，该行对所辖19个网点进行标准化打造，在开发区及黄金地段增设金融网点2个，填补了网点服务空白。该行还将行风评议征集来的意见和建议梳理汇总、分门别类、原汁原味地反馈到涉及的营业网点，会同信贷、财务、科技信息、卡部、纪检监察等部门适时开展“点题述职述廉”“现场跟踪问效”，并按照述职、质询、评议进行面对面地座谈和评议整改。针对反馈的问题逐一做出答复。能现场解决的现场解决，不能现场解决的限期整改。根据“乡镇有ATM 机、商户有POS机、社区有便民服务点、户户有牡丹卡”普惠金融建设目标，持续加大金融科技服务设施投入力度，积极推行ATM金融自助服务和助农取款服务全覆盖。
　　大监督，“彰显”形象魅力。该行按照“用心服务，成就客户”的指导思想，严格落实规范化服务要求，在设立公开服务监督电话、每周组织人员对规范化服务明查暗访的基础上，还邀请社会行风评议监督员25人，对规范化服务、承诺服务、阳光信贷服务、财政惠企一卡通等惠企服务的落实情况进行集中评议，并将评议结果纳入党风廉政建设责任制考核范围。通过回访、调研、评议，认真分析行风建设方面存在的深层次问题，建立责任明确、权责统一、考核公平、奖罚分明的监督管理机制，建立完善各类管理制度26条，积极把行之有效的措施转化为行业服务和员工行为“双规范”的内生动力，促进了行风评议工作制度化、规范化和长效化。