工行抚州分行推进营业网点岗位设置与劳动组合优化

    今年以来，工行抚州分行将新运营发展模式建设作为重点工作，积极顺应营业网点转型发展的需求，全面深入推进网点岗位设置及劳动组合优化工作，为构建网点兼岗补位机制及职能互通的网点新岗位体系奠定基础。
    一、对外服务人员岗位配置标准化。安排专人加强系统信息的监测，及时对省行下发的岗位权限不相容信息进行调整、整改，严格落实营销系统管户权限与主机系统交易权限分离的控制要求，保证网点人员实际岗位、人力系统、业务运营管理系统、网点运营评价管理系统信息相符，保证岗位设置符合总行标准。
    二、建立通岗的补位机制。实行“一点一策”，结合每一个网点的具体情况，编制出网点岗位设置表、网点通岗补位排班表、网点员工持证情况表。明确每一位人员的工作岗位，明确每一位人员在月度内的不同时段岗位优化安排，落实好网点的通岗补位机制，发挥好网点的效能。
    三、合理安排劳动组合。网点在业务高峰时段，可以多开柜口，安排柜员全部上岗，减少客户等候时间；柜面业务空闲时，柜员可以走出柜台进行智能服务现场核验和厅堂服务，提升客户服务效能。
    四、有效管控业务操作风险。认真落实网点各岗位人员资格条件、不相容业务权限的控制管理，严格落实个人客户营销系统、法人客户营销系统管户权限与主机系统交易权限分离的控制要求。通过现场和非现场监测，持续开展通岗人员的合规性检查，对存在远程核验、随意将用户密码交予他人或随意使用他人权限等严重违规行为进行严肃处理。加强客户意愿、客户身份等业务真实性的现场管理，严查严处代客办理业务，冒用他人认证号操作的违规行为。
    五、完善综合考核评价体系。制定网点运营主管、客服经理岗位考核方案，打开岗位绩效分配固浮比限制，按实际履职情况实施岗位分类考核，充分调动员工“想做”的积极性，初步建立起运营主管、客服经理以主岗职责为重点、兼顾兼岗职责的考核基础指标库；通过提高持证上岗率，提升综合适岗能力，为网点兼岗流动机制的全面实施奠定基础，最终实现新岗位设置与劳动组合优化的平稳过渡。