工行保定新华支行上门服务感动客户

        日前，工行保定新华营业室像往常一样繁忙，大堂经理时而引导客户拿号，时而在自助终端授权，时而给客户解疑答惑，时而指导客户填单。这时，一位年长的大爷急匆匆的走到了大堂经理身边，“同志，我有件急事得麻烦你”，大堂经理一边安抚大爷不要着急，一边耐心的听着大爷娓娓道来。原来，大爷的老伴因为脑血栓卧床五年，身体不能行动，但是现在急需使用社保卡又不能亲自来激活，这下把这位大爷愁坏了，大堂经理听此情况，耐心给大爷解释，如果本人实在来不了也没关系，银行可以为客户提供上门服务，上门核实后可以由大爷来行里替老伴办理这项业务。然后，大堂经理拿出纸和笔，记录好大爷的地址、电话，并承诺下班后会和同事加班到大爷家里进行上门核实，用最快的速度帮大爷解决燃眉之急。大爷听后连声道谢，喜极而泣。

        这只是该行日常的大堂工作中经常会遇到的情况之一，于银行工作人员而言，这是他们应该为客户做的再正常不过的工作，但于客户而言是帮了他们一个天大的忙。急客户所急，想客户所想，这是该行工作人员作为一线服务人员最应具备的职业道德，也是该行温馨大堂服务最基本的原则。