【改革开放看工行】工行陕西咸阳渭阳中路支行为特殊群体热情服务受赞扬
2018年9月28日上午，工行陕西咸阳渭阳中路支行营业厅内与往常一样客流量较多，这时走进了两位老年客户，叫号机旁的客服经理按照惯例上前亲切问好，才发现这是一对聋哑夫妇。
这对夫妇看似很着急，不出声的比划手势，由于客服经理无法明白他们的意愿，就立刻上报了懂哑语的网点负责人。正在大厅巡查的网点负责人热情接待了这两名客户，通过初步交流，了解到这两名聋哑客户要取钱，于是就指导其前往ATM自助终端，并耐心的一步步教导客户如何使用自助机具，通过哑语交流，顺利的帮客户办好了业务，客户满意的对网点负责人竖起了大拇指。
该行依靠专业的职业素养取得了客户的信赖，用耐心、细致的服务赢得了客户的美赞，用实际行动践行了“客户为尊、服务如意，员工为本、诚信如一”的服务文化核心理念，彰显了渭中人为特殊客户群体服务的专业性，渭中人坚守着心中的理念，用每一份爱心和诚心温暖着他们，让无声的世界充满欢笑。
来源：工行陕西咸阳联盟三路支行
作者：陈俊平
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