为确保国庆佳节期间营业网点服务平稳有序，为广大客户提供良好的假日服务体验，工行贵州六盘水分行加强服务管理，做好网点服务。
健全应急服务机制，保障网点平稳运行。国庆期间，该行要求对外营业的网点每日要明确一位网点现场服务管理当班负责人，切实承担调配现场服务资源、解答客户疑难问题、纠改员工不规范服务行为、处理现场服务投诉及突发事件等职责，一旦发现事件升级苗头，要快速向上级反映，形成上下联动、反应迅速的服务应急管理体系，及时解决服务问题。
统筹网点排班管理，保证稳定服务供给。该行根据辖内网点节假日客流规律，统筹安排辖内开放网点及柜口数量，弹性排班，协调临近网点人员在节假日开业网点轮流值守，尽量保证一线员工节假日获得休息。同时，加强对自助设备、离行式自助银行的巡查和维护力度，确保假日期间消费人群密集的商场、超市等消费场所周边的离行式自助设备运行正常。
提前做好通知公示，妥善管理客户预期。该行将国庆期间对外服务网点情况通过线上线下相结合的方式提前通知广大客户，提前公示对外营业时间、休息时间、业务受理范围及就近服务网点等信息。节假日期间，该行的部分业务系统中止提供服务，该行在相关通知中做好周到准确提示和对到店客户的及时提示，避免因客户到店后无法办理相关业务引发服务纠纷甚至投诉。
严格执行服务纪律，保证满时点服务。该行强化网点营业时间管理，要求开门营业的网点坚决执行满时点服务，确保网点营业时间与LBS系统信息匹配，严禁出现因主观原因导致开门或开柜延迟、提前关门。同时，该行要求各网点，如在关门时遇客户要进入网点办理业务，应从“客户为尊”、主动服务的角度出发，允许客户进入网点，急客户之所急，不得因临近下班而拒绝客户服务需求。此外，持续贯彻网点服务大整治活动要求，加强对服务“六严禁”等服务禁止性行为的检查和督导，坚决杜绝服务态度类问题发生。
利用节日有利时机，做好网点暖心服务。该行结合“暖心服务”活动，调动网点开展暖心服务活动的主动性和积极性，在网点现场营造浓厚的节日气氛，并根据节日主题组织开展相关暖心服务活动，让到店客户能感受到该行节日期间服务的温馨和暖意。
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