工行西安东大街支行四举措提升服务能力

     近日，工行西安东大街支行召开各网点及本部服务相关部门负责人会议，迅速传达落实西安分行在当日上午召开的“关于开展三季度服务现场督导检查”的会议精神，认真学习了西安分行渠道部王总的讲话要求，结合支行目前服务工作实际，制定具体措施抓落实，决心以扎实有效的工作，力争在本次现场督导检查中取得优异成绩。
    一是支行服务主管行长在组织传达学习会议精神的基础上和与会人员一同对《西安分行2018年现场服务督导打分表》55条督导要点，逐条勾对、摸底、排查，现场查摆问题，落实解决渠道和方案，并要求网点召开全体人员会议，进行动员和安排迎检工作。
    二是各网点迅速按照打分表开展自查自纠，对需要专业部门和支行层面解决的问题要求在规定时间内整理上报，支行将全力支持，并对提出的问题和困难逐一解决。
    三是要求网点负责人要熟练掌握服务系统指标及叫号系统的操作技能，做到人人会操作，人人会叫号策略的设置。同时针对本网点系统指标短板，及时采取措施进行纠改。
    四是各网点要充分调动全体员工的参与性，每位员都要在本职岗位上做到自觉执行服务规范，热情为客户提供周到的优质服务，杜绝违反服务规范、服务纪律现象的发生。