工行萍乡商城支行强化服务管理 提升服务效率

   工行萍乡商城支行一直保持着热情服务风貌，将服务工作当成日常经营工作的重点来抓，坚持将服务文化理念内化于心，使支行服务真正落实到为客户着想，在八月份省分行明察暗访中，该支行综合得分92.8分，在被访的11个网点中位居首位。
 
    一、搭建科学合理岗位链，提高服务质量。支行负责人始终把“服务客户”摆在首位，加强全员思想教育，强化服务意识。要求每个柜员熟悉高低柜业务，并在客流量低时，随时充实到大堂经理队伍中，对进门客户第一时间上前询问业务需求，客户遇到问题及时解决，让客户感受到热情周到的服务。
 
    二、加强全员业务培训，提高服务效率。支行通过加强员工的业务技能强化培训，实现员工的业务素质不断提升。支行每日在晨会和夕会上对我行近期重推的业务对全员进行讲解，要求每位员工了解各项业务的办理流程以及业务特色，同时要求全体人员熟练掌握各种智能机具及我行电子银行产品的各项功能和操作流程，真正做到从客户角度提高服务质量和效率。
 
    三、细致完善大厅设置，提高服务体验。要求员工每日提前到岗做好班前准备，逐项检查厅堂卫生、各类物品的摆放、机具运转，发现问题及时处理，提高设备正常运行率；大厅服务台配置物品箱提供客户应急使用，给客户提供舒适的环境；严格执行我行服务规范，员工自觉使用规范服务用语，给客户带来温馨体验。