工行沧州分行以客户为中心深入贯彻大零售发展战略

根据2018年大零售工作会议的要求，工行沧州分行认真落实以客户为中心、以市场为导向的要求，加快改革创新、加快转型，着力打造零售业务可持续发展能力。经营理念上跳出单一零售业务思路，积极站在全局角度去考虑零售业务的发展。
    一是以客户为中心提升服务水平，增强差别化服务和综合金融解决能力，加强产品创新和组合营销，大力发展小企业贷款、消费金融等重点业务。
    二是优化布局，加强电子渠道建设，促进各类渠道协调发展。从客户、产品和渠道等多维度多策并举，推动零售银行业务健康、可持续发展。
    三是积极调整资产结构，逐步将资产向收益高、占用资本低、附加值比较高的产品转移，大力发展中小企业业务，充分利用我行贷款优势，作为营销合作开发商的突破口，努力实现融资业务超常规发展，带动零售业务的发展。
    四是落实联动责任，推动零售条线内部联动营销，做好公私业务联动，强化考核激励。加强个人客户与对公客户信息资源共享。加强对公、个人金融业务部门协作，建立重点客户、项目、产品的定期会商报告联动营销机制。加大代发工资客户的维护力度。同时结合“客户服务体验建设年”活动，实施满足客户需求的捆绑营销策略，最大限度地赢得客户的信赖，不断拓展“大零售”发展战略的新内涵。
    五是加强客户经理队伍建设。建立个人客户集约维护、分层维护与分包维护的新型客户服务模式，实现存量客户的“集约化”和“双维度”管理，加快个人客户经理队伍从坐商向行商转变，突出“新客户、新存款、新资产”的营销成效，推进新客户、新存款和新资产等工作目标、措施的实现，提升存款竞争力、巩固资产竞争优势。明确各类客户经理的职责范围，完善客户经理队伍的准入、退出机制。建立统一的科学客户经理考核体系，依托个人客户营销人员管理系统做好营销管理工作。推进组建零售业务直营团队。全面实施公私金融业务一体化营销，团队成员进市场、进企业、进军营、进社区、进学校，开展客户拓展及各类零售业务产品专项营销活动。
六是谋创新，拓渠道，推进营销模式转型。加强理财产品销售错峰管理，构建储蓄存款稳定增长的长效机制；保障个人贷款规模，突出“定向客户、定向区域、定向产品”的三定营销模式，大力发展逸贷和个人综合资产服务业务，加快推进营销模式转型。