建行淮安分行多管齐下整治服务“痛点”

       建行淮安分行从严抓实“服务100”，多管齐下整治服务“痛点”。一是整治流程阻塞之痛。厘清岗位职责，建立多岗位联动响应机制，强化担当意识，加速流程运转。二是整治效率低下之痛。根据客户需求，细分服务功能，发挥智慧柜员机替代效应，强化物理渠道客户分流，开设弹性窗口有效引导客户，提升服务效率。三是整治服务粗糙之痛。梳理服务细节，改善营业环境，强化服务礼仪，提升客户体验。对员工进行服务话术培训，投诉应对培训等，帮助前台员工提升投诉应对的敏感性和处理效率，尽量消除投诉隐患。分行还建立每周一会，每点一策，每月一报的“三个一”制度，形成服务整治的长效机制，全面提升网点服务水平。