【工行温度】工行安顺建设路支行优化服务着力提升客户满意度

　　为进一步加强和改进服务工作，提升客户满意度，工行安顺建设路支行围绕上级行的统一部署，在2019新年来临之际，强化厅堂管理，落实服务整改，不断提升客户满意度。

　　该行对营业厅凭证、电脑、办公用品、水杯等物品的摆放采取规范化管理，确保营业环境干净整洁、秩序井然,为客户提供整洁舒适的服务环境,进而改善客户服务体验。

　　同时，该行充分发挥好自助机具、叫号机等设施的作用,借助网上银行、手机银行等现代服务手段,不断提高客户业务办理的便捷度,提升网点服务承载能力,提升客户满意度。

　　另外，为化解“排长队”难题,该行落实人员配备，在营业大厅配备3名大堂经理，并实行弹性窗口工作制，现金区、非现金区柜员在营业高峰时段根据需要随时补充到大堂经理队伍中，确保大堂服务人员不间断;强化大堂经理柜面分流、引导客户、业务营销、柜台内外联系等职能，做到“来有应声、走有送语”，有效提高客户满意度。