奏响服务拥军三步曲谱写新时期军银合作新诗篇

工行张家口宣化支行长期以来高度重视部队客户服务工作，秉承“军队服务无小事”的经营理念，以“为基层部队服务，让广大官兵满意”为第一要务，将服务军队客户作为重要的政治任务和光荣使命，为驻宣部队提供专业化、综合化、精细化服务，获得了部队客户和广大官兵的信赖和好评，推动了军银共建、深度融合、发展共赢。

一是提高重视程度，增强政治责任感和历史使命感。

该行积极优化军队服务优先措施，成立军队服务团队，做到三个“明确”，即：分工明确、职责明确、目标明确。得到部队军改消息后，及时了解军改精神，分析军改影响，迅速成立了以支行行长为组长的服务军改工作小组，及时分层出击联动营销，从而确保了我行市场份额和业务领先。始终把部队系统客户的维护工作放在第一要位，该行领导多频次对部队进行走访慰问，加强高层联系，并为部队提供绿色服务、特色结算、资金保值、战备安全等多种优质服务；为部队安装多台我行自助设备，达到部队营房建设80%以上自助覆盖率，有力地巩固了军银关系，促进了部队存款稳步增长；全力保障二代军保卡的更换工作，上门宣讲、进营换卡；组织成立服务部队应急演练小组，全力保障中国人民解放军某部应急演练取现工作；为军队老干部制作“中国人民解放军离休干部荣誉卡”全力解决军队老干部行动不便、办业务等候难的问题。

    二是强化公私联动，做好部队官兵综合金融服务

 该行在每年驻宣炮兵士官训练基地新士官生入学时，主动与学院联系办理士兵开卡业务有关事宜，为广大官兵及时办理薪金卡。由于新入学的士官人数较多，且工资需要按时发放，时间紧任务重。该行所辖网点全体员工本着服务拥军、树工行形象的工作理念，全力以赴，在不影响正常工作的前提下，加班加点连续奋战，从签订批量开卡协议开始到启用新卡均按时确保了新入学的士官生按时领取工资，受到部队官兵的赞誉。另外在所辖网点为部队提供绿色服务通道，凡是到网点办理业务的军队客户，均视同贵宾客户，优先快速办理，同时将全部军人客户提档到六星级，调整叫号机服务系统，节省官兵业务办理时间。开展多种形式的金融服务进军营活动，更好地促进军银共建。该行组织宣讲团队，深入到所有驻宣部队逐一进行金融知识宣讲、发放宣传单，采取多种形式的金融知识宣传普及防范风险知识，宣讲理财理念、理财规划、理财安全、随军行产品、二代军保卡等金融知识。配置“军队专属产品”，围绕“投资理财、融资和结算费用减免及星级提升”等多个领域，合理配置“拥军宝”存款、“长城系列”理财、军人专属保险、军人“融e借”信用消费贷款等一系列军人专属优惠产品和服务。适时开展金融服务进军营活动，开展粽情六月军银携手理财知识进军营活动，制作PPT金融宣传课件，送金融知识进军营，提高部队官兵使用工行产品覆盖率，得到部队首长和战士们的欢迎和好评。

  三是突出特色活动，开展慰问回馈和军银共建。

从切合军人日常金融和生活需求入手开展系列主题活动，通过各类专有特色活动有针对性地服务官兵。利用“八一”建军节时机，组织慰问团队，携带部队官兵办公、生活所需的食品、日用品、办公机具、电器等物品到宣化辖区驻军部队逐一慰问。炎炎夏日到正在野外作训训练某部队官兵驻地慰问，带去矿泉水、西瓜、雨伞等慰问品，送温暖、献爱心；邀请军队首长官兵座谈联谊、组织“军银友谊”篮球赛、组织开展军银文艺联合汇演等；开展特色党建活动，请军队首长到该行给员工讲授“党课”，积极探索军银党建共建模式。组织营销维护服务团队，走访慰问驻宣火箭军某部队、军队离职干部休养所，送去深情问候；节日期间与驻军部队共同开展形式多样、温暖情深的“八一”建军节活动，让所有官兵感受到工商银行对人民子弟兵的深情厚谊，使部队官兵深深感受到了军民融合、情浓于水的军民鱼水情谊，提升了工商银行张家口宣化支行军队客户服务的整体水平。

 张家口宣化支行心系国防和军队建设，用心服务部队和广大官兵，不断推进各项服务举措的落地实施，持续打造优质、常态、长效的军人服务机制，通过开展多种形式的金融服务拥军活动，更好地促进该行军银共建，服务拥军工作向前推进，有效提升了官兵对我行金融服务的深入了解和高度认可，巩固了该行与驻地部队各项业务友好合作关系，深化了军银情谊。