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“改革开放看工行”:工行咸阳彬县支行多举措扎实提升服务品质

发布时间:2018-10-21
    工行咸阳彬县支行认真落实上级行服务管理工作要求,积极践行“温暖服务百城接力”主题目活动,结合实际情况,多举措提升服务品质,促进各项精力健康发展。
     一、坚持召开服务分析会议。认真组织开展月度“服务分析会”,会前组织回放网点非现场服务监控录像,查找问题,不自降服务标准,有针对性地解决问题。做到处理到位,整改到位。
    二、合理调配网点人力资源。在业务高峰期,网点负责人加强对现场管理人员进行合理调配,对重点时段及时补充现场服务人员,确保现场管理“无缝对接”。及时引导、分流客户,维护正常营业秩序,确保每位客户需求得到满意解决。网点将空调调至合适温度,为客户提供一个舒心、凉爽的办理业务环境。
     三、加大服务工作培训力度。网点利用每天晨会,组织全体员工对服务工作相关要求等进行培训,对员工仪容仪表重点进行检查,重点加大对员工“五声服务”的培训力度,确保熟知服务工作要求,熟练掌握服务技巧,熟悉服务流程。
     四、加强安保人员管理。加强对网点保安的管理,督促保安认真履行自身岗位职责,在班前准备时,网点负责人对保安着装进行检查,确保着装规范,按照规定进行巡逻,并对保安岗位职责进行抽查,确保保安人员对自身岗位职责熟悉,网点要害部位清楚,做到严格执勤,合规履职。
 
 
来源:工行咸阳分行
作者:李福平