工行萍乡分行深化大堂服务 取得制胜法宝

     工行萍乡分行注重强服务，求实效，加强经营绩效考评，落实党风廉政建设责任制、案件防范工作责任制，不断强化大堂服务团队的打造，不断提升服务水平，通过团队的服务把“以客户为中心”落实到服务每个阶层群体中。
 
 
    一、“小业务”带来大客户 。 今年三月的一天，一位五十岁的男子提了一袋沉淀淀的东西到大堂咨询台，问硬币存吗？大堂经理很惊讶，回答说“存啊”并立马报告了网点负责人。网点负责人一边安排其他大堂团队成员帮助清点硬币，一边与客户聊天了解相关情况。经了解，客户这一袋零钞共有八千零三佰元，是对面同业网点不受理才到工行萍乡分行试试的，通过交谈得知，客户经营一家连锁早餐店，有大量的零钞没法存，让他很烦恼，得知情况后，安排客户经理帮他对接了有零钞需求业务，并解决了客户存零钞的麻烦，此举为我行带来定期存款近五十万元。
 
    二、合规制度下的“人性化”服务赢得客户的称赞 。五月的一天，一客户做手术催着交钱，访行网点负责人在了解情况后，立即驱车派营业室主任和一名柜员上门进行了存款人情况的核实，在很短时间里把控了风险又方便了客户，展现了网点大堂服务团队的人性化服务，赢得了客户一致好评。
 
     三、非金融服务方式也为支行赢得了良好口碑。 一天，一名20多岁的青年男子突然慌慌张张地冲进了网点大厅，见到大堂经理后迅速大呼“快报警！我被传销组织胁迫了！”，大堂经理迅速叫保安把客户带到客户经理室，客户经理立即报了警，最后小伙子在公安民警护送下安全回到了家乡。                                   
 
    该行全体员工的辛勤劳动和竭诚服务，得到了社会的赞声，在今后的工作中，将继续抓好精细化管理，充分发挥团队优势，推进各项业务全面发展，进一步提升整体综合竞争力，促进各项业务发展。