工行萍乡分行精细化管理 扎实推进“业务运营”工作

   为进一步夯实业务运营基础，降低风险事件，工行萍乡分行因行制宜，因地施策，抓细节，突出过程管理，强调工作的执行落地，以精细化的管理，确保支行“业务运营与内部管理”双提升。
 
    一、发现问题，分析原因。结合市行运管部的通报和业务运营风险防控分析简报，以现场和查看监控相结合，进行业务排查，并主动发现问题，尤其对风险事件的数量和风险度、风险值以及各项指标在全行的排名情况，对应到每个柜员，帮助其分析查找原因，主要是意识不重视、业务不太熟悉，流程未执行到位等。
 
    二、加强学习，提高素质。书本学习与案例学习相结合，并邀请市行运管部多次参加“业务运营专题分析会”暨送教上门，通过《业务集中处理操作手册（2017年版）》、“业务运营风险防控分析简报（2018年）1-3期”等，要求提高主动学习的积极性和学习的频率，特别是一些新型业务和特殊业务，通过主动学习去提高业务技能。
 
    三、关注员工，用心沟通。倾听员工的心声，关注员工的心情，培养有效沟通的快乐工作心态。正确对待风险事件，不要谈“风险事件色变”，单单从业务规定的角度找差距，找原因，正视一些不良的业务操作类习惯，不为工作找借口，找理由。
 
    四、因地制宜，采取有效措施。认真开展自查和回头看工作，规范日常业务运营。关注员工细节，及时发现一些不合规的操作习惯，及时纠正。持续开展对高风险柜员“一对一”的帮扶活动， 加强对高风险柜员的转化工作。继续加强高风险时段的检查控制力度，如早、中、晚的签到、交接、轧账环节；特殊业务的审查、核对、处理环节；日终账实核对、勾对环节；空白重要凭证清点环节等。
 
    五、明确责任，加强考核。进一步梳理明确各岗位的职责，做到人人有职责，合规理念强化于心。同时为增强员工的责任心，将业务风险事件按上级行要求，参照一定的比例纳入绩效考核范畴。