建行长沙铁银支行加强离行自助设备集中运维和服务管理
建行长沙铁银支行认真加强离行自助设备集中运维和服务管理，设备运行质量和服务水平显著提升，在设备台均库存现金显著下降情况下，全功能服务率保持在99%以上，缺钞率控制在0.1%以内。
该行持续开展离行自助设备运维操作规范管理，清理了自助设备运维岗位职责，杜绝不相容岗位混岗操作，通过定期查阅录像、现场跟班等方式检查清机加钞操作流程的合规性，重点整治了双人清机加钞执行不到位、卡钞处理不规范、清机频率不符合规定、上箱体不上锁等问题。针对每次检查发现的问题，金库负责人认真组织分析原因，落实整改措施，并运用轻微违规积分和绩效处罚手段，提高经办人员合规操作意识和风险防范意识，有效提升了离行自助设备运维操作的规范性。为了保持良好的服务环境，娄底金库定期组织晚间巡查，检查灯光设施、安防设施运行情况，及时发现和修复故障设施。加强了自助银行取款区保洁工作，一是对部分使用时间较久，沉淀污渍较重的自助银行，进行了墙面、自动门、吊顶、招牌的专项保洁；二是加强外包公司日常保洁监督，不定期抽查保洁频率、保洁质量，及时反馈省行服务检查发现问题，发现保洁质量不足之处，及时联系，督促改进。通过持续改进保洁工作，在神秘人严苛检查标准下，取得较好的评价。
来源：湖南建行
作者： 何坚雄 邹宁静
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