工行保定望都支行不断提升服务水平

    为进一步强化服务管理工作，提升文明规范服务水平， 10月29日,工行保定望都支行召开服务工作分析会议，结合工作实际提出要求。
    灵活配置大堂经理，确保大堂服务有序进行。调动一切可以调动的力量充实大堂经理的岗位，做好客户识别、引导、分流工作，将客户有针对性的分流到各业务区，减少网点排队现象，进一步完善大堂的便民设施配备，方便客户之需。

    进一步优化服务环境，积极营造干净、明亮、整洁、温馨的服务环境。针对三个“十八”工作要求，网点组织全员持续学习，深入领会“三个十八”网点服务规范，进一步规范服务流程。

   抓好客户投诉源头治理。对投诉高发业务要强化执行规范操作、业务培训的配套改进，员工要落实标准服务流程，网点负责人要及时响应客户合理诉求、提高投诉应对处置能力，努力将客户诉求化解在当时、解决在当地。