“改革开放看工行”:工行长虹路支行观看总行第54期晨会直通车

    工行咸阳长虹路支行日前组织全体员工集中观看总行第54期晨会直通车，学习标杆网点特色服务经验，通过特色服务，让客户宾至如归，更让全员明白服务的重要性，特色服务的必要性。结合实际情况，努力改进服务工作。
     一、学习榜样，提升整体服务水平。向标杆网点支行学习，从服务的各个细节改进，提升。服务不仅是“五声服务”，更是从客户角度出发的全方位服务。站在客户角度上思考，考虑到大众的需求，也考虑到特殊客户群体的需求。
     二、提升客户体验，做好特殊时间段服务工作。结合人员配置情况，制定长虹路支行节假日服务管理工作制度和交接班管理制度，在节假日和中午休息换班时间，加大现场管理工作，做好客户的引导、业务办理、问题咨询等工作，全面做好客户的服务体验工作。
    三、提出整改方案，激发员工服务热情。学先进、赶先进，真心微笑服务每位客户，通过交流使客户感受到热情；加强团队建设、人文关怀，组织户外活动和有益的问题活动，锻炼身体，提升团队凝聚力；发挥个人特长、优势，展现出每位员工独有的服务热情和态度，从而使客户更容易感受到服务热情的多样性；以客户为中心，学习常用的英语、哑语等语言，打造员工的多能性和全面性。