工行保定白沟支行查找服务短板促服务水平提升

     11月23日，工行保定白沟支行召开服务分析会。重点剖析了当前服务存在的问题并对下一步工作提出具体要求。
    一是多措并举提高客户满意度。三个网点要重点关注超时等候占比指标，通过加强大堂管理、业务培训和优化劳务组合等具体措施提高服务效率，减少客户等候时间。通过良好的服务面貌、服务效率带动客户满意度的提升，力争客户100%满意，为白沟工行争取更多服务尊严和荣誉。
    二是保持定力提升服务规范。强化“三个十八”服务规范的学习，通过晨夕会、业务培训、情景演练等形式，开展培训宣教，确保网点员工熟练掌握、熟练应用《网点服务人员十八应该》《网点服务环境十八不得》《网点临柜服务十八步法》相关内容。加强“一米线”的管理，客户办理业务时，对进入一米线内的其他人员予以及时劝阻和制止。加强理财间、营业网点管理，提高对非工作人员长时间逗留人员的警惕，防范服务风险。