工行临汾开发区支行落实网点服务纪律

 
根据《关于进一步严明网点现场服务纪律和管理要求的通知》通知精神，工行临汾开发区支行认真贯彻落实文件精神，落实网点服务纪律，有效改善客户服务体验。

• 营业时间内网点负责人在大堂坐班值守，负责做好现场服务资源调配、客户疑难问题解答、员工不规范服务行为纠改、现场服务纠纷化解处理、服务突发事件应急处置等工作。
• 对经过处理但客户仍不满意的投诉，支行行长指定一名支行行级管理人员督导处理；对重大投诉，支行行长亲自协调处理。

三、加强对客户投诉工作的领导管理和组织推动，建立起一套完善的涵盖客户投诉受理、处理和管理等关键环节的工作机制，确保客户投诉受理渠道畅通、处理及时稳妥、管理严密有效。建立支行投诉处理跟踪制，强化对支行投诉处理过程的有效督导、处理结果的及时反馈以及反映问题的整改落实。健全投诉报告机制，对不在本单位权限内的客户投诉要及时向上级行报告并做好后续跟踪处理。