邮储银行十堰市分行： 用实际行动展示创文担当

      创建全国文明城市是十堰人民的一件大事，是市委、市政府安排部署的重要任务。今年以来，为了积极响应十堰市创建第六届全国文明城市的号召，邮储银行十堰市分行主动担当，认真贯彻落实创建文明城市工作要求，积极履行社会责任，不断强化文明创建公益广告宣传，结合自身实际积极参与一系列创文实践活动，多措并举提升客户服务质量，全面参与我市全国文明城市创建。


在完善创建机制上求长效

　　3月23日，市委、市政府召开了冲刺全国文明城动员大会后，邮储银行十堰市分行党委高度重视，立即行动，次日便组织召开了党委会，安排部署创文工作，根据市创文办创建任务和达标要求，成立文明创建工作小组，制订行动方案。

　　在制订创文工作方案时，为强化创文各项工作的执行力，体现创文工作的重要性和严肃性，该行党委决定，由分行纪委书记牵头主抓创文工作，并将创文专班设在纪检监察部。

　　成立了工作专班后，该行又根据市委、市政府对创文工作的要求，结合本行存在的一些问题，制订了《邮储银行十堰市分行创建全国文明城市工作方案》，明确了市分行相关部门和各被检支行的职责，给出了具体的创文工作考核办法和督办机制，确保事事有着落，件件有回声。

　　在开展文明创建活动上出实招

　　为把文明创建工作切实落实到行动上，今年以来，该行积极支持全市创文各项工作，主动参加市委、市政府及市银监局组织的各项创文活动，以丰富多彩的实践活动激发大家参与文明创建的热情，全力营造人人知晓创建、人人参与创建的氛围。

　　大力开展创文宣传活动。该行充分利用网点LED显示屏、电视、展架等载体，宣传文明城市创建宣传标语，营造浓厚的创建氛围，引导广大市民争做文明事、说文明话、做文明人，共同为文明城市创建贡献力量。

　　积极组织开展了“3·15”消费者权益日主题活动。“3·15”当天，该行现场共发放了《金融消费者权益日宣传手册（2018年）》3000余份，各营业网点通过LED屏25处连续滚屏展示活动主题和内容，在营业网点内设立宣传专区22处，播放宣传影片25处，张贴宣传海报100余份，摆放宣传资料5000余份，全面开展防范金融风险知识公益宣传。

　　主动参与志愿服务活动。该行在各网点设置“学雷锋示范窗口”、“学雷锋志愿服务岗”，将学雷锋志愿者活动与优质服务、业务营销、关爱社会和行内帮扶相结合，推动志愿服务常态化、规范化，第一时间完成了创文志愿者注册。

　　积极参与进社区企业普及金融知识活动，提供金融服务，组织志愿者参加了市金融青年联合会开展的“为少年而走”公益活动，制作了志愿服务项目表，为客户提供免费饮水、上门服务和母婴服务等，各网点设立了公共文明志愿者，志愿者们协助客户办理相关业务，用实际行动弘扬志愿精神。

　　在文明创建对标整改上动真格

　　“北京南路支行门前无灭烟筒，已整改”“顾家岗支行无障碍设施被占用，已整改”“张湾支行未见公益广告，已整改”……在邮储银行十堰市分行的对标创建检查表上，详细记录了每个被检支行的情况，公益广告、道德守礼提示、讲文明树新风公益宣传、办事制度、行业规范、投诉流程、投诉电话等20条检查项目清晰罗列，并且每个被检支行的整改情况都有备注说明，这是该行对标创建工作的一个缩影。

　　据了解，今年以来，为贯彻落实市创文指挥部对标创建工作要求，该行先后对辖内9个创文实地测评点进行拉网式创文检查，并对查出的问题及时下发整改通知书，排查整改情况，确保创文不留死角。

　　同时，该行还积极开展创文“学示范、抓整改、挣满分”专项行动，主动邀请市银行业协会张卫军会长和杨云副会长，牵头组织辖内郧阳区支行、城区二级支行等11个营业窗口负责人，赴全市银行业创文示范点工商银行阳光新城支行现场观摩学习，交流经验，查找问题，全力以赴为十堰市争创第六届全国文明城市贡献最大力量。

　　在提升金融服务质量上下硬功

　　银行作为窗口服务单位，优质的服务质量可以塑造良好的文明形象。今年7月下旬以来，为进一步提高网点服务质量，为客户提供更好的服务体验，邮储银行十堰市分行连续开展了网点服务提升专项活动，并获得了良好的成效，该行在8月、9月连续两个月的省行服务规范非现场检查中，均排名全省第一。

　　为促进各营业网点服务提升，该行先后下发了《营业场所和职工小家清洁整理方案》和《十堰市分行营业网点服务提升实施方案》，同时对25个网点宣传设施、用具、物料进行了统一设计和更新，对基础建设设施进行了全面维护或更换。

　　同时，组织各支行到交行、招行进行了服务管理现场观摩学习，组织全市各级管理人员、市分行机关部室和支行员工开展了现场6S管理及服务规范培训，进一步提高全行规范化服务意识和服务技能。

　　不断强化指导帮扶，活动期间，该行党委书记朱华勇和副行长陈绪兵分别带队深入网点检查。市分行累计开展服务专项现场检查指导50余次，同时对 25家网点的服务礼仪、服务行为进行循环式监控检查。各部室每周到挂靠帮扶支行至少进行一次现场指导帮扶，促进各支行服务水平全面提升。

　　当前，该行正积极支持全市创文可视化督查系统建设工作，希望利用信息化手段推进创文工作，努力实现创建为民、利民、惠民、不扰民的创建目标，推动文明城市创建工作实现新突破。