工行张家口分行有序开展经营快贷业务客户回访工作

为进一步提升业务管理水平，有效促进全辖经营快贷业务的稳健发展，工行张家口分行认真贯彻落实省行普惠金融事业部关于开展经营快贷客户回访工作的要求，有序开展了经营快贷业务客户回访工作。

一、高度重视，认真组织开展客户回访工作。该行高度重视本次客户回访工作，由市行普惠金融事业部牵头，指定专人负责，第一时间下发通知给辖内支行，组织好辖内管户客户经理、贷款专管员和支行网点综合客户经理，对单户30万元以上已提款客户（对于半年内已上门调查过的客户，可不再回访）认真开展回访工作，并按要求填写经营快贷客户回访调查表。

二、密切关注客户生产经营情况，有效防控业务风险。在客户回访工作中，各支行密切关注客户目前的实际生产经营情况，对企业目前经营情况是否正常，现金流水是否充足，企业法人或股东是否有不良信用记录，是否有融资违约、违法、失信等严重风险行为，是否被法院列入失信名单等情况进行了翔实的了解。截止目前，该行所有提款客户暂未发生贷款资金流向禁止领域、企业对外担保劣变、个人征信违约、还款能力存疑、企业和个人过度融资等风险情况。

三、做好信息收集及风险提示工作。根据省行要求，在客户回访工作中，该行认真收集客户意见，并对以下三种常见问题进行提示：一是部分客户由于征信记录存在潜在风险或结算量较少，再次提款时会因信用等级为E而遭拒绝。提示客户珍惜征信信用，并尽可能提高综合贡献。二是提示客户注意在贷款到期日前保证还款账户余额充足，避免因贷款逾期而被剔出白名单。三是建议客户减少零散提款，并避免将贷款到期日设置在月末，防范因客户遗忘出现贷款逾期和因月末逾期对分行资产质量考核产生不利影响。

四、加强联动，同步开展交叉营销工作。结合辖内经营快贷提款客户特点及其金融服务需求，该行管户客户经理在回访的过程中同步开展代发工资、收单、理财等产品营销，主动挖掘客户潜力，增强客户粘性，提高客户综合贡献度。