工行临汾开发区支行加强网点服务督导

 
近期，工行临汾开发区支行抽调业务骨干，采取明查暗访、办理业务、调阅录像、召开沟通会等多种形式对网点服务工作进行督导。
一、观察网点窗口、大堂、自助等区域的现场服务情况；以普通客户身份办理指定业务，现场体验网点服务规范执行情况与业务处理效率；抽调网点高峰时段大堂、柜口等的监控录像，对其服务规范及相关制度执行情况进行观察。
二、进驻网点查阅有关文件和资料，重点查看网点服务管理的组织与推动情况。
三、在暗访同时，以客户身份对周边中行、建行、交行、招行等同业优秀网点服务进行体验。
四、在督导过程中，通过亲身体验、现场观察、视频回顾、访谈沟通等方式，发掘网点服务精彩瞬间和典型案例。