“改革开放看工行”：工行咸阳分行两家网点成功创建咸阳市银行业“文明规范服务示范网点”

    2018年12月5日，咸阳市银行业协会负责人一行，赴荣获咸阳市银行业“文明规范服务示范网点”称号的工行咸阳文林路支行、渭阳中路支行举行现场授牌仪式，咸阳分行渠道主管行行长出席授牌活动。
   为进一步加强银行业文明规范服务管理工作，持续提升咸阳市银行业服务水平，咸阳银行业“文明规范服务示范网点”创建活动于2018年7月启动。协会秘书处组织会员单位推荐的申报网点相关负责人进行专题培训，邀请专家授课，经筛选并组织检查考核组，对全市入围网点进行现场验收、资料审核及综合评价，全市20家营业网点命名为“2018-2020年度咸阳银行业文明规范服务示范网点”。
   一份耕耘，一份收获。工行咸阳分行积极投入创建活动，被检网点经过充分准备，在全市入围网点中脱颖而出，充分展示了工商银行在咸阳银行业的整体实力与服务形象，用实际行动向该行党委交出了一份合格的答卷。
   工行咸阳分行党委对创建工作高度重视，一是成立“一把手”挂帅、主管行长任副组长，渠道管理部、办公室负责人为成员的创建领导小组，明确目标和责任，各司其职，密切配合，将争创中银协千家及示范点与创建总行星级网点有机结合，着力打造优质文明服务品牌新形象。二是根据银行业协会和总行星级网点检查验收安排要求，早启动、早入手，制定创建方案，倒排工期，分步实施，有序开展创建活动。一方面加强检查督促和指导，及时解决网点需求，为创建工作创造良好环境。三是创建网点主动投入，及时完善硬件，形象升级；优化软件，服务升级；优化流程，体验升级。为客户提供宽敞明亮的服务环境，让员工文明规范服务意识根植于日常行为，擦亮了“优质文明服务品牌”。
    服务无止境，责任在心中。工行咸阳分行将积极践行“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务文化核心理念，持续加强服务管理，夯实基础工作，主动消除客户体验痛点，不断提升整体服务质量，用心服务换来客户满意，以服务促进业务健康发展。