工行保定红星河北大学支行热情服务获电话表扬

    12月5日，客户杨女士到工行保定红星河北大学支行办理基金相关业务，工作人员热情接待了她。该客户于2008年购买4只基金，由于个人原因导致银行卡状态异常，近而造成基金分红无法到账。两位工作人员，一方面帮助客户出主意想办法，打印基金业务流水，核实分红情况；同时电话联系基金公司积极进行协调。经过近两个小时的不懈沟通和努力，基金分红最终成功入账。客户十分满意，为两位工作人员的认真负责、积极热情和极其的耐心服务所感动，特致电工行客服95588提出表扬。
    “以客户为中心，急客户之所急”，一直是红星工行的服务理念。银行卡异常虽然是客户自身原因造成的，但工作人员并没有因此推委，而是积极帮助客户寻找解决问题的思路和途径，他们这种做法为工行赢得了客户，赢得了市场。