工行渭南分行华阴华岳支行热情服务暖心客户

      12月6日下午三时，一对拄着拐杖的年迈夫妻步履蹒跚的来到工行渭南华阴华岳支行，老两口一手拿着拐杖相互搀扶地走进大厅，每走一步都是摇摇欲坠看起来很是辛苦。大堂经理急忙上前询问他们办理什么业务，原来老两口从罗夫而来，有个定期存单已经到期三个多月了，需要转存。老两口面露着急之色，一是由于两人行动缓慢担心赶不及在银行下班办理完业务，二是担心存单到期超时间支取会影响取钱金额。       
      在了解情况后，大堂经理先是真挚的向客户致歉由于该行辖内罗夫网点的撤并给客户造成了麻烦，然后耐心的向客户解释清楚存单到期后可以正常支取。在与老两口攀谈的过程中，大堂经理了解到原来老两口的子女都在外地工作，每逢节假日才会回家探望父母，所以平日只有老两口在家。于是建议客户办理定期存单的约转，这样利息本金一起自动转入下个存期，不用来回跑路，方便也省事。老人们听到这个建议后，连连点头说着好！考虑到老夫妻两人年事已高且行动诸多不便，网点负责人立即安排绿色通道为其优先办理业务。老两口在业务办理完毕拿到新存单的时候，双手感激的握着大堂经理的手，露出满意的笑容，不停地说着：“谢谢你们了，工行的员工就是好”！  
      该行在日常的工作中，坚持遵守以客户为中心的服务理念，始终践行客户至上、热情服务、暖心客户的工作态度，一贯发扬认真勤奋的敬业风格，相信华阴华岳支行定能在今后的各项服务中更上一层楼。（撰稿：皎译月）