工行临汾开发区支行持续固化服务流程标准

                             
    近期，工行临汾开发区支行持续固化服务流程标准，提升网点各岗位人员标准化服务的自觉性、主动性，为客户创造全程关注、无缝链接、周到细致的现场服务体验。
1、现场检查和非现场检查。检查内容主要包括晨会和晨迎标准化流程、各岗位员工规范化服务流程的执行情况。
2、神秘人暗访。聘请行风监督人员依照服务流程标准化培训标准、以暗访的方式评价网点执行标准的规范程度。通过观察、咨询、办理业务等对培训的服务要素进行点对点检查。
3、结合服务流程标准化持续固化活动，开展系列竞赛活动，使标准化服务流程牢记于心，展示于行，提升网点各岗位人员标准化服务的自觉性、主动性，强化柜员、大堂、网点负责人等三个关键岗位的主动服务，为客户创造全程关注、无缝链接、周到细致的现场服务体验。