工行保定七一支行三项措施提升客户评价

    工行保定七一支行采取三项措施提高客户评价器使用。
    第一，提高评价器使用率首先要解决客户超时等候问题，该网点不断加强业务培训，提高前台处理特殊业务的能力，梳理流程，做好前期工作，减少柜面处理时间。
    第二，要充分发挥大堂经理、客服经理的引导作用，发挥智能设备的优势，提高履职能力，缩短客户的等候时间，减少空号。
    第三，提高柜员的评价意识，做到一笔一评。在员工较少的情况下，合理安排劳务组织，增设弹性窗口，提高客户满意率，建设客户满意银行。